Je souhaite passer de l'édition standard à l'édition collector
Vous ne pouvez pas le faire. Il faut que vous nous contactiez pour que nous le fassions directement. Un petit mail message au SAV et ce sera réglé en deux temps trois mouvements : https://www.studio-agate.com/fr/contact
Last updated: November 24, 2020 01:15
Je veux acheter un pack Gardien
Ce n’est plus possible. Il s’agissait d’un pack promotionnel valable uniquement pendant le Ulule. Il n’est malheureusement plus disponible.
Last updated: November 24, 2020 01:17
Les packs achetés en Late Pledge comprennent-ils les bonus débloqués pendant le Ulule ?
Non. Les cadeaux débloqués (GMRU imprimé, recueil de nouvelles Interfaces, etc.) n’en font plus parti. Toutefois, nous avons maintenu les promotions. Même sans les cadeaux, les packs restent moins cher que leur valeur réelle.
Last updated: November 24, 2020 01:19
J'avais le droit à une réduction de 5€ mais elle n'apparaît pas
Nous l’avons ajouté à ce que vous avez pledgé sur Ulule, comme si vous aviez payé 5€ de plus. Toutefois, il se peut que nous vous ayons oublié. Si ça vous semble être le cas, envoyez-nous un message au SAV : https://www.studio-agate.com/fr/contact
Last updated: November 24, 2020 01:21
Je ne trouve pas les PDF
Une fois que votre carte bancaire sera débitée, une section “Digital Downloads” va apparaître. Vous y trouverez notamment le PDF du scénario de Batro. Il peut se passer quelques jours entre votre commande et le débit des cartes bancaires. ATTENTION, les autres PDF arriveront au fur et à mesure de leur finalisation. Le livre de base, par exemple, ne sera pas disponible avant décembre 2020.
Last updated: November 24, 2020 06:41
Est-ce que les promotions de noël seront envoyées pour noël ?
Oui. Une fois votre compte validé, nous procèderons à l’expédition de ces objets. Attention, il y a un délai entre le moment où on envoie l’ordre d’expédition et l’expédition proprement dite, surtout en cette période. Passé le 10 décembre, nous ne garantissons pas que vous recevrez votre commande à temps.
Last updated: November 24, 2020 01:26
J'ai un soucis qui n'est pas répertorié ici
Un seul chemin : https://www.studio-agate.com/fr/contact
Nous vous répondrons le plus vite possible :)
Last updated: November 24, 2020 01:27
What is BackerKit?
BackerKit is a service that crowdfunded project creators use to keep track of hundreds to tens of thousands of backers—from shipping details, pledge levels, preferences and quantities, whether they have paid or had their card declined, special notes, and everything in between!
The BackerKit software and support team is independent from the campaign’s project team—BackerKit does not handle the actual reward shipping. For more information about the preparation or delivery status of your rewards, please check the project's updates page.
How does BackerKit work?
After the campaign ends, the project creator will send you an email with a unique link to your survey. You can check out a walkthrough of the process here.
I never received my invitation. How do I complete the survey?
The most common reasons for not receiving a survey email is that you may be checking an email inbox different from the email address you used to sign up with Kickstarter, Indiegogo or Tilt Pro account, or it may be caught in your spam filter.
Confirm that the email address you are searching matches the email address tied to your Kickstarter, Indiegogo, or Tilt Pro account. If that doesn’t work, then try checking your spam, junk or promotions folders. You can also search for "backerkit” in your inbox.
To resend the survey to yourself, visit the project page and input the email address associated with your Kickstarter, Indiegogo or Tilt Pro account.
How do I update my shipping address?
BackerKit allows you to update your shipping address until the shipping addresses are locked by the project creator. To update your address, go back to your BackerKit survey by inputting your email here.
When will my order be shipped, charged or locked?
That is handled directly by the project creator. BackerKit functions independently of the project itself, so we do not have control of their physical shipping timeline. If you want to check on the project’s status, we recommend reading over the project's updates page.
I completed the survey, but haven't received my rewards yet. When will they arrive?
As BackerKit does not actually handle any rewards or shipping, the best way to stay updated on the shipping timeline would be to check out the project's updates page.